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Catégorie : Non classé

Publication : 6 janvier 2022

• toolsidee
• toolsidee.fr
• toolsidee.nl
• De Goudse Gereedschapshandel
• remboursement deficiant
• probleme

Qui n'a pas souhaité commander des outils par correpondance sur un catalogue en ligne bien fourni?

J'ai sauté le pas et commandé un set de brides de fraisage de diamètre 12mm à  Toolsidee 

Site très sommaire qui ne fournit que très peu de possibilités après commande: pas d'accès aux factures notamment et une adresse email pour la correspondance "support at  toolsidee.nl" qui répond épisodiquement ou délègue, je préciserai par la suite.

Réception correcte du colis. Mais je m'étais trompé dans le diamètre qui était trop grand, il me fallait du 10mm.

Pas de soucis me dis-je, le retour est pris en charge par le fournisseur:  De Goudse Gereedschapshandel 

Je réexpédie aux Pays-Bas par relai colis avec l'étiquette fournie automatiquement avec le lien "Envoyer le retour" du site de toolsidee.

Un retour par email de confirme la bonne réception du colis réexpédié à De Goudse Gereedschapshandel  le 17/11/2021 et qui m'écrit que je serai remboursé sous 14 jours maximum. (pas de problème)

LES PROBLEMES COMMENCENT

Après une quinzaine, mon compte n'étant pas crédité, je les contacte pour demander une explication du non respect de leur engagement.

Email envoyé à "support at toolsidee.nl" et c'est "support  at toolsidee.freshdesk.com" qui répond (vous remarquerez au passage que toolsidee dépend de freshdesk.com)

Réponse 1 26/11:  le colis ne nous est pas parvenu. (Stupéfaction: j'avais inclus dans le mail une copie de l'accusé de réception de De Goudse Gereedschapshandel )

Nouveau mail.

Réponse 2: le transporteur a livré le colis à côté de chez nous à De Goudse Gereedschapshandel . (Donc Toolsidee sait donner un ordre d'expédition à De Goudse Gereedschapshandel  mais Toolsidee ne suit pas les retours avec sérieux)

Nouveau mail.

Réponse 3: je pense que quelque chose ne va pas ( en me demandant de préciser ce que j'ai renvoyé. Le numéro de commande fourni et l'accusé de réception ne leur permettent pas d'obtenir par eux-même ces informations! Je vous laisse juger de ces arguments)

3 Nouveaux mails et pas réponse depuis

Nous sommes le 14/12/2021: pas de réglement envoyé, un article qu'ils ont reçu et qu'ils pourront revendre.

Je vous tiens au courant de la suite de cette mésaventure, ne comptant pas en rester là.

Le webmestre.

Pourquoi Toolsidee a de si bonnes performance en évaluation clients?

J'ai envoyé mon opinion à Kiyoh, site qui gère l'évaluation clients de Toolsidee et voilà la réponse reçue immédiatement car je n'avais attribué qu'une étoile:

"Vous avez laissé une insuffisance pour Toolsidee.fr. Même si vous n'êtes pas satisfait, votre opinion compte.
Dans ce cas, la revue ne sera pas publiée immédiatement. Il restera hors ligne pendant 7 jours. De cette façon, Toolsidee.fr a la possibilité de vous parler.

Si l'examen répond à nos conditions d'utilisation, il sera toujours publié comme l'examen le plus récent après la période de quarantaine. Si vous modifiez la révision, l'ancienne révision restera visible avec un lien dans la nouvelle révision.

Bien à vous,

Kiyoh"

Nous verrons si la parution sera effective.

Mise à jour du 24/12/2021.

A ce jour, publication de mon avis sur le site kiyoh pour les clients français, quant au site des avis de Toolsidee j'ai constaté un gros filtrage des avis.

MAIS TOUJOURS PAS DE REMBOURSEMENT EFFECTUE PAR TOOLSIDEE.

Mise à jour du 06/01/2022

UN REMBOURSEMENT EFFECTIF, MAIS INCOMPLET: IL MANQUE 16€ ET IL  AURA NECESSECITE PLUS D'UN MOIS !!!!!

En fait les 18€ manquants correspondent aux frais de réexpédition.

Un conseil: pour avoir une idée claire du sérieux de la boutique et des avis réels sur Toolsidee consultez la page GOOGLE sur Toolsidee et vous serez édifié, beaucoup plus de commentaires négatifs apparaissent!!